こんにちは。個人事業主のデザイン戦略をサポートするGOLDEN FORG DESIGN です。
さて、今日のお話は昨今で新聞での記事や、耳にすることが多くなった、DX(デジタルトランスフォーメーション)についてです。
難しい話は無くして、ざっくりと大きく説明したいと思います。
経済産業省が定義するDXの意味
さて、そもそもこの言葉が日本で注目されたのは2018年に経済産業省が「デジタルトランスフォーメーションのガイドライン」を発表してからです。
その意味とは、経済産業省で下記のように定義
「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」
としております。
デジタル化とは意味が違う
単純に企業において、デジタルツールの導入はDXということはではありません。あくまで、データ・デジタル技術は、そのDXのための「手段」として活用されます。
デジタル化は業務効率化、DXは企業の競争力向上・優位性の確立が目的とされている点で似て非なるものです。
デジタル化は、アナログからデジタルへ置き換えられたツールといった意味。
デジタル化の例で言えば、これまでは紙を使っていた請求書・契約書などをデータ化し、紙の使用量を減らす「ペーパーレス化」、訪問営業をWebカメラを使用したオンライン営業へ、アナログ広告からデジタル広告へ、
つまり、物理世界で行われている業務フローなどをデジタルへ移行させることがデジタル化です。
ちなみにこれらの活動を、「デジタイゼーション」とも呼びます。
対してDXは、データとデジタル技術を手段として用いたビジネスモデルの変革。
人々に新たな価値を提供し競争優位を確立させ、企業競争力のアップを図り生産性の向上を高めます。
DXはこのような形で行われる
とある地方に一件の店舗を構える八百屋さんがあるとします。
そのお店は、とても美味しく評判で、遠方からも電話で注文があるほどでした。
年々、その人気は増えていき、電話での取り継ぎや在庫のチェックなど業務が忙しくなってき、毎日の業務が大変になりました。
そこで、商品在庫も管理でき、電話での対応を減らすことのできる、ホームページ・ネットショッピングを立ち上げることにしました。
そうする事により、遠方のみならず・近隣の顧客もネットでの注文をするようになり、電話での対応も減り、日々の業務が楽になりました。
はい、これでめでたくDX化ができた!とは言えません。。。
そこから、この八百屋さんのお店の購入者データ分析を行った結果、ネットショッピングで購入される方がほとんどスマートフォンでの購入であることが判明。
ここで、このお店専用のアプリ開発をし、瞬く間に広がりアプリ経由で購入をする利用者が増え、店舗経営のみで行っていた時より数倍もの売上を獲得する事ができました。
そうする事により、ライバルのお店とは差別化を図る事ができ、優位性を確立でき業界ではトップに君臨しました。
この流れを振り返り、店主様は店舗経営を閉じ、オンラインに特化した経営に切り替えることにしました。
はい、このデータを活用して、経営の在り方などを変革し優位性を確立していく流れ、これがまさしくDXの定義となります。
しかし、DXはこれで終わりではありません。
日々、ライバルもDX化に取り組んでおり、現在行なっているビジネスモデルが老朽化して行く事も考えられ、優位性が永遠に続くとは限りません。
ビジネスの優位性を保つには常に変革(DX)を求めていかなければなりません。終わりがないと言ってもいいかもしれません。
ざっくりとですが、DX(デジタルトランスフォーメーション)とは上記のような流れです。
新聞やニュースで見た際は、このようにデータを分析活用してビジネスを確立していく事なんだなと思って頂けたらと思います。
DXについてもっと詳しく知りたい方は、ぜひ、調べてみてください。
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